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陈东锋:信息化驱动企业卓越绩效

发布时间:2019-10-09 19:38:21 编辑:笔名

很荣幸跟大家分享一下我个人在信息化里面的体会。各位可能不太熟悉我,我做一个简单的自我介绍:我在中国宝洁公司服务了17年,从工厂里ERP做起,后来做到销售营销体系,到后来做到电子商务,两年前加入万科集团,现在负责万科的流程管理,知识管理,共享的信息化。

我们信息化时间比较短,我向大家介绍一下我认为比较成功的思路。作为一个CIO,在当前的企业转型时期,怎么样利用这么一个机会,利用信息化把我们企业做得更加卓越和优秀,主要是在以下这四个领域:商业模式创新,流程改善,业务绩效管理,到后面的知识管理。

下面介绍我们的一个企业转型的研究报告,我们先要列出我们的问题,我们改进的途径跟我们应该怎么做,特别是在产品服务和创新,管理创新上面,绩效怎么样提高,这几方面都是能够帮助我们企业的。应该说现在中国有一个很好的机会,因为在这次金融危机影响下,各个国家都有一些影响,而我们要看我们怎么抓住机遇——信息化是很重要的。

我们首先看我们企业好不好,有一个怎么样的评判?我们这里有一个美国国家质量奖的卓越绩效的标准,在中国深圳这些地方也是用这个标准的。我们跟优秀跨国公司来比,有几个比较明显的差距:

第一个,流程管理,企业应该有一个一体化的流程。

第二,整个企业的绩效,整个KPI的测量分析改善。我们谈过我们的决策,怎么定价格,怎么管理效率,我们做过很多量化和分析。

第三个,就是真正做到以客户为导向,我们很多企业可能口头上说有导向,实际上运营中,没有客户导向这个流程。

另外一个,就是我们的战略,企业的宏观战略到信息化战略,企业都没有想到怎么管,怎么运营。

这四个方面是比较大的差距。

最近我发现还有一个大的差距,就是员工的学习和管理,很多企业在培训当中走了很多误区,有很多培训和学习,但实际上是没有效果的。所以我们要反思一下这个过程,到底要怎么学习。

我们看看在信息化方面有没有什么差别,我们的流程管理,我们的KPI测量分析,我们的数据准不准确,我们有没有分析模型,再到我们的客户,客户服务数据的采集,客户服务的优化,到最后客户的分类,我们企业要走向卓越,信息化起很大的作用。

那么,我们看CIO应该怎么应对这个工作。我总结了一下,有几点,首先是我们的工作效率,办公自动化,到运营效率,到后面协同效率和快速市场响应,到商业决策,我发现很多企业在这一步有很多错误,像定价包括工程选址、产品组合,都是在决策的领域。最后就是商业模式的创新,特别现在利用英特网,很多创新都是有可能的。

总结起来就是说,我们CIO要对企业贡献更大,我们要从几个方面发展:要把信息化更加彻底的深入到业务流程里面来,使CIO成为管理流程的专家,这样才能把业务流程跟IT结合。还有就是业务绩效管理跟业务分析。在宝洁公司,IT部门有十几个,采集数据,采集行业对手信息,还有一些人口结构信息,然后做更多分析,给管理层应对到决策层去,帮助管理层作出决策。

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